Politique de Retour et d'Expédition VoltGT

Dernière mise à jour : 05/06/2025

Politique d'Expédition

Délais de Traitement

VoltGT s'engage à traiter votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de votre paiement. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, événements spéciaux), ce délai peut être prolongé de 2 à 5 jours ouvrables.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi :

France métropolitaine : 6 à 14 jours ouvrables
Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrables
International : 15 à 30 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, les contrôles douaniers ou les circonstances exceptionnelles.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du poids total de votre colis. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant de votre commande ou lors d'opérations commerciales spéciales. En ce moment, les frais de livraison sont offerts vers la France métropolitaine.

Suivi de Commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis via notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

Politique de Retour

Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état similaire à celui de la réception :

Produit non endommagé et non utilisé de manière intensive
Emballage d'origine préservé dans la mesure du possible
Tous les accessoires et documentations inclus dans l'envoi initial
Produit propre et dans son état de vente initial

Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez :

Nous contacter via notre service client à [email] ou via notre formulaire de contact
Préciser votre numéro de commande et le motif du retour
Attendre notre confirmation et les instructions de retour
Emballer soigneusement le produit et l'expédier à l'adresse indiquée

Frais de Retour

Les frais de retour sont pris en charge selon le motif du retour. Une participation partielle ou totale aux frais de retour peut être appliquée selon :

L'historique du client et ses précédents retours
Le motif invoqué pour le retour
L'appréciation du service client après examen du dossier
L'état du produit retourné

Les frais de retour standard varient généralement entre 5€ et 15€ selon la destination et le poids du colis.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.

Article Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits périssables ou à durée de vie limitée
Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et de remplacement dans ce cas.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles. Pour changer un produit, vous devez procéder au retour du produit initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cependant, selon la situation, nous pouvons vous proposer un échange. Pour cela, veuillez contacter le service client par mail via contact@volt-gt.com

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou notre politique d'expédition, notre service client est à votre disposition :

Email : contact@volt-gt.com
Formulaire de contact sur notre site web
Heures d'ouverture : Lundi au Samedi, 9h-18h

Modifications

VoltGT se réserve le droit de modifier cette politique de retour et d'expédition à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.